Asiakkaan ymmärtäminen ja erinomaisen asiakaskokemuksen suunnitteleminen ovat keskeinen osa mitä tahansa palvelumuotoiluprojektia.
ASIAKASYMMÄRRYS
Ensimmäisessä vaiheessa asiakkaasta luodaan syvä, ulkoa sisäänpäin suuntautuva ymmärrys. Tämä tarkoittaa myös sitä, että asiakasorganisaation tulee ymmärtää asiakassuhteitaan ja vuorovaikutustaan asiakkaiden kanssa. Tässä vaiheessa korostuvat empaattiset menetelmät, joiden avulla pyritään syvällisesti ymmärtämään ihmisten käyttäytymistä, arvoja ja piileviä tarpeita.
IDEOINTI
Järjestämme jäsenneltyjä työpajoja, joissa luomme oivallusten ja viitekehysten pohjalta perusteltuja konsepteja. Työpajat saattavat yhteen eri alojen edustajia ja rohkaisevat kehittämään muiden ideoita. Menetelmät ovat tyypillisesti luonteeltaan luovia, avoimia ja osallistavia.
KONSEPTOINTI
Muunnamme ideat konkreettiseen muotoon, joita on helpompi ymmärtää, arvioida ja kommunikoida. Menetelmät ovat tyypillisesti simuloivia ja kokeellisia. Lopputuloksena syntyy visualisointi tai prototyypi, joka näyttää, miltä konseptit näyttävät ja kuinka ne toimivat.
KEHITTÄMINEN
Seuraavassa vaiheessa yhdistämme arvokkaat konseptit luotettaviksi ja järjestelmällisiksi ratkaisuiksi, joiden toteuttaminen menestyksekkäästi on mahdollista. Lopputuloksena on ratkaisu, joka synnyttää käyttäjälle arvoa ja hyödyntää liiketoiminnan avaintekijöitä. Tässä vaiheessa huomioidaan myös, miten palveluntuottajan kyvykkyydet ja resurssit pystyvät mukautumaan tulevaisuuden haasteisiin.