Palvelumuotoilu tarkoittaa palvelun loppukäyttäjän eli asiakkaan matkan yhdistämistä sen mahdollistaviin sisäisiin prosesseihin. Se paljastaa asiakkaan kipupisteet ja kasvattaa asiakasymmärrystä asiakkaiden ja organisaatiosi välisessä vuorovaikutuksessa. Palvelumuotoilun avulla voimme tunnistaa selkeät väliintulopisteet, joita voidaan hyödyntää palveluidesi uudelleenmuotoilussa ja asiakkaiden kokeman arvon kasvattamisessa.
Palvelun suunnittelu asiakkaan tarpeiden ympärille
